Questa policy descrive le condizioni di rimborso degli abbonamenti Jovan e le modalità per presentare una richiesta, in coerenza con i Termini del Servizio.
Jovan è destinato esclusivamente a professionisti e organizzazioni che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale, commerciale o istituzionale.
1. Condizioni generali
Come previsto dalla sezione 11 dei Termini del Servizio, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, dalle condizioni applicabili di Paddle o da accordi specifici:
- gli importi relativi a periodi già iniziati non sono rimborsabili;
- la cancellazione dell’abbonamento non comporta un rimborso proporzionale automatico della parte non utilizzata;
- restano ferme le norme inderogabili applicabili e i diritti eventualmente riconosciuti dalle policy Paddle.
Per i contratti Enterprise e gli altri accordi sottoscritti direttamente con Jovan, si applicano le eventuali condizioni di rimborso specificamente concordate.
2. Rimborsi discrezionali
Jovan può riconoscere rimborsi discrezionali in presenza di:
- errori tecnici o commerciali;
- duplicazioni di addebito;
- circostanze eccezionali.
Le richieste vengono valutate caso per caso. La concessione di un rimborso discrezionale non costituisce un precedente né un diritto al rimborso per casi futuri.
3. Disdetta dell’abbonamento
La disdetta del rinnovo e la richiesta di rimborso sono operazioni distinte.
Secondo le condizioni di rinnovo dei Termini del Servizio, la disdetta impedisce il rinnovo successivo e non interrompe anticipatamente il periodo già pagato. Di per sé, non dà diritto al rimborso della parte inutilizzata, salvo quanto previsto dalla legge, da Paddle o da accordi specifici.
4. Pagamenti e rimborsi tramite Paddle
Per gli acquisti gestiti tramite Paddle, Paddle opera come Merchant of Record e rivenditore autorizzato. Gli eventuali rimborsi concordati o dovuti vengono materialmente gestiti da Paddle.
In caso di contrasto con questa policy o con i Termini del Servizio Jovan relativamente al rimborso di una transazione gestita da Paddle, prevalgono le condizioni applicabili di Paddle per tali aspetti.
Per le condizioni, le modalità e i tempi di elaborazione, consulta la Refund Policy di Paddle.
5. Come richiedere un rimborso
Puoi scrivere a hey@jovan.cloud, indicando:
- l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- il riferimento dell’ordine o della transazione, se disponibile;
- la data e l’importo dell’addebito;
- il motivo della richiesta e gli elementi utili a verificarla.
Non inviare numeri completi di carte di pagamento, credenziali o altri dati non necessari alla verifica.
Per un acquisto gestito tramite Paddle, puoi anche presentare la richiesta direttamente all’assistenza acquirenti Paddle o utilizzare il link di supporto presente nella ricevuta. La richiesta resta soggetta alle condizioni e ai termini applicabili alla transazione.